3月28日下午，为期4天的博鳌亚洲论坛2025年年会圆满落下帷幕。年会取得积极和丰硕的成果，达成了诸多共识。连日来，为助力博鳌亚洲论坛2025年年会高质量举办，展现海南自贸港国际化服务形象，海南省旅游饭店业协会（以下简称“协会”）在省旅文厅的指导下，充分发挥行业引领作用，统筹协调酒店资源，以“早谋划、强基础、重细节”为原则，多维度推进博鳌地区接待酒店服务质量提升工作，为年会成功举办贡献行业力量。

       高位统筹，吹响服务保障“冲锋号”

       协会将服务保障博鳌亚洲论坛年会作为年度重点工作，1月17日，协会在年度会员大会上召开专题动员会，邀请省旅文厅领导现场部署工作，全省200余家国际品牌酒店、星级饭店及博鳌重点接待酒店负责人参会，凝聚“全力以赴、精益求精”的行业共识。

       针对筹备关键环节，主动作为

       1月12日至19日，根据省旅文厅部署，组织省级星评专家成立7个检查小组，对琼海推荐拟接待酒店开展摸底检查，对标《博鳌亚洲论坛年会接待服务规范》及环保要求，累计排查硬件设施、服务流程等整改项220条，建立台账跟踪督导落实。

       以训促优，锻造“海南服务”金招牌

       协会坚持以培训赋能行业，针对年会服务需求定制“理论+实战”课程体系。3月9日至20日期间，陆续在博鳌举办五期专题培训班，累计培训1500余人次。培训紧贴实战、内容丰富、反响热烈。

       同期，协会承办“博鳌亚洲论坛2025年年会酒店服务保障提质争优劳动竞赛和技能大比武——酒店行业优质服务竞赛”，希望通过理论考核、年会接待效果等环节，评选出一批优秀年会接待人员及酒店。切实调动广大职工群众服务博鳌亚洲论坛年会的主动性和积极性，激发从业人员“比学赶超”热情。

       协助年会支援者招募

       为帮助年会接待酒店减轻论坛期间用工压力，协会于2月上旬联系各年会拟接待酒店，开展了支援者需求统计工作。博鳌华丰视家酒店等多家酒店向协会报送用工需求。协会采取了多种渠道和方式进行协助招募，截至年会召开前，各酒店人员缺口问题均已解决。

       一线强督导

       3月19日起，协会4名人员驻点年会“酒店服务和文旅推广组”，协同省旅文厅领导深入开展针对重点接待酒店的督导工作，相继配合省旅文厅驻点领导开展对和悦海景酒店等重点接待酒店例行检查，对发现的问题当天沟通整改。此外，巡查“世界热带水果之窗”，交流博鳌亚洲论坛年会理事会用餐、会场布置等准备情况。

       同时，按照省旅文厅工作部署，及时做好年会相关工作信息的上传下达。配合省旅文厅对各年会重点接待酒店相关工作提出具体要求：第一，敦促酒店做好诺如病毒感染性腹泻等肠道传染病防控工作，要求酒店告知入住客人尽量在酒店就餐；第二，敦促各酒店做好相关工作上报，强调年会接待工作责任重大，细节决定成败。全体人员需高度重视，保持警惕。如发现任何问题或异常情况，务必第一时间上报，切勿因主观判断而忽视、瞒报或延迟上报。确保信息畅通，共同保障年会接待工作顺利进行。

       为获知年会宾客对接待服务的真实体验，在省旅文厅的安排下，协会有序完成重点接待酒店宾客意见收集卡的发放工作并提醒各酒店高度重视宾客意见，如发现任何问题或异常情况务必第一时间上报。同时，协会积极发动重点接待酒店引导宾客填写评价意见，征集酒店服务评价信息并派专人实时监测后台客情评价，出现客诉第一时间反馈至酒店予以解决，并对宾客评价结果进行整理和分析。

     “以匠心致初心，以服务促发展” ，博鳌亚洲论坛2025年年会的接待服务工作，既是展现海南酒店业专业水准的重要窗口，又是推动行业国际化发展的重要契机。海南省旅游饭店业协会将继续以此类大型活动保障任务为着力点，推动服务质量提升常态化、标准化，激励全行业以更高站位、更实行动、更强信心，为海南打造对外开放新高地、建设国际旅游消费中心注入澎湃动能！