各省级旅游专业协会、市县旅游协会及相关涉旅企事业单位：

为响应国家“旅游强国”战略，深入贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，推进实施《海南旅游行业服务质量提升百日行动方案》，总结旅游行业创新经验，形成“以点带面”的提升效应，将优质服务渗透到旅游全链条，提升游客在海南旅游的满意度和体验感，现决定开展2025年“海南服务”旅游行业创新案例征集工作。

一、征集时间

即日起至2025年11月30日

二、征集内容

（一）旅文融合实践创新案例

聚焦“旅文+”多元业态，包括旅文+康养、旅文+非遗、旅文+研学、旅文+演艺、旅文+体育、旅文+农业、旅文+交通、旅文+数智等领域的创新融合模式与落地经验，为行业探索跨界融合提供可复制、可推广的实践范本。

（二）旅游市场营销创新案例

涵盖旅游服务品牌培育、品牌活动策划、整合营销传播、特色产品打造、服务模式创新、渠道运营优化、ESG营销等方面的创新经验，为行业品牌建设与营销创新提供多元参考路径。

（三）旅游服务质量提升案例

涵盖旅游公共服务保障优化、适老化改造、无障碍设施建设、入境旅游便利化、旅游标准化管理、服务质量监测、旅游投诉处置机制建设等方面的典型经验，为提升行业整体服务水平、增强游客获得感与满意度提供实践支撑。

（四）旅游人才培育创新案例

包含产教融合基地建设、人才激励与保障机制建设、人才培训体系建设、人才评价体系建设、订单式人才培养模式、旅游企业特色课程设计、旅游人才引进、职业技能竞赛举办等经验，为旅游行业人才队伍建设提供可落地的实践方案。

（五）旅游志愿服务暖心案例

征集旅游志愿服务队伍建设和旅游志愿暖心服务的生动实践，聚焦景区引导、咨询解答、秩序维护、特殊群体帮扶、应急处置、公共卫生清洁等场景，展现志愿服务在提升旅游体验、传递行业温度中的作用。

三、征集要求

（一）案例申报单位应为在海南省境内注册登记、具有独立法人资格的旅游行业协会或涉旅企事业单位。

（二）所申报的案例要求由申报单位组织实施或直接参与，为近三年已取得实质性良好成效的案例，不得是方案构想阶段的案例。

（三）案例既可产生于传统旅游业态，也可产生于泛旅游业态。

（四）案例应至少符合征集内容中的一个分类要求，且具有较强的引领性和示范性。

（五）案例文本材料要求真实客观、文字精炼、不得涉密；案例描述应详实准确，涵盖案例基本情况、主要成效、典型经验等。

（六）申报单位应提供至少3张案例相关图片，每张图片分辨率不低于1920×1080，建议使用JPG格式；视频可自愿提供，建议使用MP4格式。

四、征集程序

（一）材料报送

各申报单位应于2025年11月30日前向我会报送《2025年“海南服务”旅游行业创新案例申报表》（附件1或附件2）及对应的案例图片，报送邮箱为hainanta@163.com。

（二）筛选审核

组织对各申报单位提交的材料进行审查，并围绕案例的创新性、实效性、示范性及可持续性四大核心维度开展综合评审。

（三）成果应用

入选2025年“海南服务”旅游行业创新案例的案例将由省旅游协会借助各大媒体平台向全行业推广，引导和激励市场主体将服务创新作为增强市场竞争力的重要手段，共同推动旅文产业向更高质量、更深层次的方向迈进，绘就旅文融合发展的新篇章。

附件：

海南省旅游协会 

2025年11月14日

（联系人：石一惠；联系方式：65366621）